Servizio clienti
Resi
Con l’intento di assicurare la massima soddisfazione e tranquillità ai nostri clienti durante gli acquisti, offriamo la possibilità di restituire uno o più prodotti entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, nel caso in cui non siate completamente soddisfatti. Vi verrà rimborsata la somma spesa per la merce resa, escludendo eventuali spese di spedizione e confezione regalo.
Preparazione del Reso:
Assicurati di avere con te l’etichetta prestampata e prepagata che hai trovato all’interno del pacco (se non ne sei in possesso, contattaci).
Accedi alla pagina del tuo ordine tramite il tuo account o direttamente cliccando qui (se sei un utente guest), inserendo i dati richiesti.
Seleziona l’articolo o gli articoli che desideri restituire e clicca su “Invia richiesta di reso”.
Organizzazione del Ritiro:
Riceverai un’e-mail contenente i dettagli del reso, le istruzioni per preparare il pacco e il link per prenotare il ritiro da parte del corriere.
Puoi scegliere tra due opzioni:
- Ritiro a domicilio: Seleziona data e ora desiderati per il ritiro.
- Consegna presso un punto di raccolta: Scegli un punto di raccolta comodo per te.
Condizioni del Prodotto:
Il prodotto deve essere restituito seguendo le seguenti condizioni:
- Non deve presentare alterazioni o danni.
- La confezione deve essere integra ed adeguata a proteggere le caratteristiche fondamentali del prodotto.
- È necessario allegare un documento che attesti l'acquisto (ricevuta, fattura o scontrino fiscale), insieme alla conferma di spedizione e consegna, oppure la garanzia allegata.
Se il tuo reso non soddisfa queste condizioni, il pacco ti verrà rispedito e il rimborso non sarà effettuato.
Conferma del Rimborso:
Dopo la convalida del reso, riceverai un’e-mail di conferma del rimborso.
Il rimborso sarà effettuato mediante il metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Nota Importante:
Il reso è consentito esclusivamente attraverso la procedura descritta. I negozi al dettaglio non possono effettuare rimborsi o sostituire prodotti acquistati online.
Dopo aver ricevuto e convalidato il reso, il nostro staff procederà con l’operazione di rimborso entro cinque giorni lavorativi dalla ricezione della merce. Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. Tieni presente che i tempi di riaccredito possono variare a seconda del metodo di pagamento. La somma rimborsata non includerà eventuali spese di spedizione o confezione regalo.
Se desideri richiedere un cambio taglia, puoi contattarci compilando questo form, selezionando l'opzione "Richiesta di cambio taglia" nel menu a tendina. Ricorda di inserire il numero d'ordine nel campo apposito e di indicare l'articolo di cui vuoi sostituire la taglia, specificando la taglia desiderata.
Riceverai un'e-mail all'indirizzo indicato con le istruzioni da seguire.